退款政策
最後更新：2026年2月10日
兆玥科技有限公司希望您對購買的 MUR Core 服務完全滿意。本退款政策說明退款的條款和條件。
1. 退款資格
我們在以下情況下提供退款：
符合退款條件：
- 意外重複購買
- 導致無法使用服務的技術問題（如我們的支援團隊無法解決）
- 服務與描述不符
不符合退款條件：
- 因違反服務條款而終止的帳戶
- 月度訂閱在週期中途取消的部分月份退款
- 自訂企業協議（受個別合約條款約束）
- 在延長使用服務後改變主意
2. 如何申請退款
申請退款：
- 發送電子郵件至 support@zhyu.com.tw
- 包含您的帳戶電子郵件和訂單編號
- 描述您申請退款的原因
我們將在 5-10 個工作日內審核您的請求並回覆。獲批准的退款將退還至原始付款方式。
3. 訂閱取消
您可以隨時取消訂閱：
- 月度方案：您的訂閱將在當前計費週期結束前保持有效。剩餘天數不予退款。
- 年度方案：您可以繼續使用服務直到年度週期結束。
4. 按比例退款
在某些情況下，我們可能會酌情提供按比例退款：
- 長時間服務中斷（超過 24 小時）
- 移除您特別購買的功能
- 其他特殊情況
5. 免費試用
我們的免費方案無需付款。如果您升級到付費方案後不滿意，請聯繫我們的支援團隊討論您的選擇。
6. 貨幣和費用
- 退款以原始購買貨幣處理
- 我們不收取任何退款處理費用
- 您的銀行或付款服務商可能對國際交易收取費用
7. 聯絡我們
如對我們的退款政策有任何疑問，請聯繫我們：
兆玥科技有限公司
Email: support@zhyu.com.tw
我們的承諾
我們相信我們的產品並希望您成功。如果您在從 MUR Core 獲得價值方面遇到困難，請在申請退款前聯繫我們的支援團隊。我們很樂意幫助您充分利用我們的服務。